@drahuk
Добрый день!
Хочу поведать вам интересную историю о своем личном опыте покупки и использования ROON. Сразу предупрежу: не претендую ни на какие обобщения, и выводы предлагаю сделать каждому самостоятельно.
Я долго присматривался к ROON, но с появлением 1.7 Valence очень заинтересовался новыми “интеллектуальными” функциями: Roon Radio, Recommended for You и т.п. Поставил триальный 1.7 и был очарован: как это здорово, система очень точно находила в Tidal неизвестную мне ранее музыку, в соответствии с моим вкусом. Открыл для себя несколько новых исполнителей (я слушаю в основном джаз), оценил полезность рекомендаций. И под Новый год сделал себе подарок: купил годовую подписку.
Однако, радость была недолгой. Примерно с середины января функция Roon Radio, а также все связанные с ней опции (New Music for You, Recommended fot You и т.п.) просто перестали работать. На практике это выглядит так: Roon кидает ошибку “Unexpected Error: Limiting Roon Radio to Library”, и весь “подгон новой музыки” ограничивается файлами на вашем жестком диске.
Перепробовав все что можно (вход-выход из Tidal, из аккаунта самого Roon, чистка реестров и т.п.), я обратился в техподдержку Roon. Как выяснилось при беглом знакомстве с их форумом, проблема эта довольно распространенная, народ пишет со всего света, притом железо у всех разное (компы с Win10, макбуки, мак-миники и т.п.), а проблема одна. Владельцы Roon Nucleus, правда, ничего не пишут, но учитывая стоимость, это не удивительно.
А дальше началось. Сперва, конечно, попросили собрать и прислать логи. Точную конфигурацию оборудования. Затем еще куча уточняющих вопросов, вплоть до истории проигрываний, и точного времени ошибок. Конечно, все это я послушно выполнил, и стал ждать.
Ждал неделю, ждал две. По ходу, в мою ветку стали сыпаться комменты от людей с похожей проблемой, которые искали у меня решения. Техподдержка на все мои вопросы отвечала: “Да-да, мы работаем. Вот-вот, сейчас-сейчас. Наша команда в курсе. Мы совещались по этому поводу сегодня утром…” ну и т.п. Через три недели мой топик внезапно закрыли с пометкой “РЕШЕНО” и отправили в архив. Я возмутился, открыл новый и стал требовать объяснений. К слову, шел третий месяц “косячной” работы Roon, и естественно, у меня уже подгорало. Все-таки, $119 в год - это какие-никакие деньги, и за них хочется иметь заявленный функционал.
Мне тут же написали, что топик “система закрыла сама”, и они его “сейчас вернут” (хотя под КАЖДЫМ топиком черным по-белому написано, что система закрывает его только спустя ГОД неактивности). Ну ладно, вернули, извинились. Но дальше опять тишина. Или отписки о “напряженной работе команды”.
В таком режиме прошел месяц. Наконец, три дня назад получаю уведомление о новом билде ROON со всеми, как говорится, bug fixes. Выдыхаю, скачиваю, ставлю. И… те же яйца, только в профиль.
К слову сказать. Может, вы думаете, что признав некорректную работу софта, админы Roon предложили мне какое-то возмещение? Хотя бы продлили мою подписку на то количество месяцев, что я де-факто потерял из-за этих косяков?
Ничего подобного. Никто и не подумал об этом заикнуться.
В общем, последний билд стал последней же каплей. Я довольно терпеливый парень, но 4 месяца “кастрированного” Руна за мои же деньги - это, согласитесь, перебор.
Очевидно, этот балаган пора было заканчивать, и сегодня я написал мессагу в техподдержку, смысл которой сводится к следующему: дайте мне корректный софт, или верните деньги.
Чем закончится эпопея - пока не знаю. Но если Вы еще раздумываете, покупать ли Roon membership - возможно, Вам следует дождаться окончания моей истории. По крайней мере, чтобы понять, на КАКОЕ отношение Вы можете рассчитывать за $119 в год. Или пожизненно (но уже за пьять, как говорил Карцев).
P.S. Чтобы быть объективным, отмечу: локальные файлы Roon действительно играет прекрасно. Из песни слов не выкинешь. И вообще, ОЧЕНЬ не хотелось ругаться.
Но у всякого терпения, уж извините, есть пределы.
P.P.S. Мой топик на форуме Roon здесь: Error: Limiting Roon Radio to Library - Support - Roon Labs Community
P.P.P.S. Говорят, здесь бывает оф. представитель ROON в России. Был бы ОЧЕНЬ рад пообщаться с ним напрямую и услышать его мнение о ситуации, и о возможных путях ее решения.