Та же ситуация была в марте-апреле, пришлось даже писать в hifi collective. Они успокоили, мол у многих покупателей из РФ такая ситуация - жди не дёргайся. И действительно через 2 неделе началось движение. На самом деле у Вас не так много вариантов… Тупо ждать…
Пытался найти куда звонить так и не нашёл. Никакой горячей Линии не увидел
Значит вам так нужна ваша посылка )
Нужно смотреть на какой таможне посылка застряла. В частности, если это Шарапово, то телефоны можно найти здесь https://handy-site.ru/tamozhnja-v-sharapovo-telefon/ (насколько они верные - не знаю).
Когда в российскую таможню позвоните и получите информацию, тогда и можете ехидничать. А так это выглядит очень некрасиво.
1 лайк
Когда в 21 веке человек не может найти телефон государственной организации, это выглядит как детский лепет. Российская таможня не секретная организация и растамаживать посылки бесконечно долго как ей вздумается она не может, как бы коряво не работала в России вся государственная система. Телефон для обращений граждан есть в каждом отделении. И вот еще лайфхак, как узнать телефон, по которому точно снимут трубку - позвоните на почту и спросите где моя посылка, которая по треку на таможне, они скажут, что она на таможне, и тогда спросите телефон, по которому можно позвонить и узнать и вам дадут телефон, который реально используется для уточнений, а не висит на сайте для того, чтобы не брать трубку. Но для этого надо конечно пошевелиться немного, а не искать свою посылку на форуме.
2 лайка
Они вам скажут объявляйте в розыск и больше ничего объяснять не будут. Нужны вы им больно. Или скажут подождать.
Вы бы так ответили? Там сидят такие же люди и возможно им тоже будет интересно узнать, почему зависла посылка, которая должна проходить за 2-3 дня. Если конечно вы будете сходу наезжать, вероятность такого ответа увеличится. Надо эффективно коммуницировать. В розыск объявляют утерянное отправление. Чтобы понять, что оно утеряно, надо сначала проверить его наличие в пункте, до которого оно дошло по трекингу. Это тот пример, когда за потраченное на форуме время можно было 10 раз получить ответ в той инстанции, которая для этого создана.
2 лайка
Я, честно говоря, не вижу смысла с вами дискутировать. Ваши аргументы они, конечно, интересные, но практикой общения с Почтой России никак не подкреплены. Так что это все не более чем теоретизирование, не подкрепленное практикой. А значит, полезного в них ноль. Давайте не будем тратить наше с вами время на переливание из пустого в порожнее.
По поводу ответа с горячей линии - тут где-то проскакивало уже, что человек звонил, его просили просто подождать, ибо всвязи с пандемией в логистике затыки.
2 лайка
Откуда дровишки?
Из общения с таможениками
Товар после прохождения экспорта попадает на контроль Федеральной таможенной службы. Согласно действующему законодательству, таможенный контроль должен длиться от трех до одиннадцати суток, не более. Но порой эти сроки могут быть продлены по следующим причинам:
- посылка на первом этапе проходит контроль с помощью рентгена. Если у сотрудника таможни возникнут вопросы относительно содержимого посылки, то она будет отправлена в отдел на дополнительный досмотр. Соответственно, это увеличивает сроки нахождения посылки на данном этапе. В этом случае история перемещения груза должна отображать ее нахождение на таможне. Найти посылку по номеру можно на специальном сайте;
- нередко посылки отправляются на досмотр в случайном порядке или при нарушенной целостности упаковки;
- акт вскрытия посылки может осуществляться, согласно закону, если была нарушена целостность ее упаковки, если заявленный вес не соответствует действительности или же при чрезмерно завышенной или заниженной себестоимости груза;
От 3 до 11 суток(в зависимости от региона), при благоприятных раскладах. Бывает и быстрее.
Как мне объясняли таможеники, терминалы не оборудованы складами для длительного хранения посылок, лишь условными зонами для осуществления поэтапного прохождения. Поэтому таможня не заинтересована в затаривании и все задержки как правило вызваны тем, что конкретную посылку в бардаке просто не туда положили и она дальше не идет по цепочке. Никаких особых затыков в связи с пандемией нет.
1 лайк
Причин задержки может быть масса. От банального дополнительного досмотра, до утери самой посылки. Из слов профессиональных байеров узнал, что на таможне просто не хватает кадров.
П.С. позвонил в таможню, никто трубку не взял.
Так и сделали… и про детский лепет, вы сами пробовали звонить в таможню?
Не думаю, что вам стоит задавать этот вопрос мне.
Прошу прощения не туда нажал… а вопрос после заявления в розыск почты сдвинулся с места сегодня, месяц без 4 х дней
Покупал кабель из Японии в нарезку, 3 метра, посредник Buyee, доставка СДЭК. (почта Японии не отправляет в РФ в данный момент)
Пришло смс от unitrade (таможенный представитель) об оплате пошлины со стоимости 480$ со ссылкой на их сайт и данными для авторизации.
Реальная стоимость посылки 160$. Кто-то умножил стоимость на 3.
Позвонил в Unitrade (unex) девушка сказала “передам информацию специалистам” результата 0, звонил еще раз - то же самое. На почту молчат. Обратился в СДЭК там пообещали проблему решить. Через неделю (когда прошел срок на оплату пошлины в 10 дней) пошлина из квитанции на посылку пропала. Однако комиссия за услуги брокера (525руб) осталась 
Написал еще раз в unex и сдэк. На этот раз unex ответил что ничего платить не надо. При этом счет на 525руб не пропал, а появился второй такой же счет, на еще 525 руб! 
Жду когда СДЭК опять решит эту проблему с Unex.
Очень врят-ли японцы допустили ошибку в декларации, там все автоматизировано и покупка была сделана в магазине, а не на аукционе. Декларация на сайте посредника правильная. Скорей всего косяк возник у Unex. Компания вообще мутная, в интернете много жалоб на них. Хотя дешевые посылки с алиэкспрес, с доставкой в почтомат (которые я все обнаружил в личном кабинете этого Unexа) проходят без проблем.
2 лайка
Таки все доехало без пошлины. Правда пришлось писать 2 раза в СДЭК и ждать 3 недели. Брокеру на физ лиц похоже пофиг, только через СДЭК получилось их напрячь.
1 лайк
Доброе время суток. Поделюсь своим недавним опытом покупки на shenzhenaudio(неудачной).
В августе заказал у них цап(singxer sda-6). Он чутка поколесил по Китаю без особых задержек, прошёл таможню и отправился на экспорт. После этого 45 дней не было никаких обновлений, я пару раз писал им в саппорт, уточнял чё-как, но не суть. Сегодня статус обновился - цап уже опять в Китае, наша таможня завернула обратно по результатам проверки безопасности. Печаль 
Теперь опять надо мучиться и выбирать, полгода для выбора цапа это только начало…
Никто случайно не знает, через сколько в таких случаях обычно возвращают деньги?